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1. Alcance de esta política

Por tratarse de insumos médicos que requieren condiciones específicas de conservación, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí garantizamos el producto en los supuestos descritos a continuación.

2. Producto dañado o cadena de frío comprometida

Si el paquete llega dañado, con el empaque térmico abierto o con evidencia de que la temperatura se comprometió, reponemos el producto sin costo. Es indispensable reportarlo dentro de las [24] horas posteriores a la entrega con fotografías del empaque cerrado, del interior y del producto.

3. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto distinto al que compraste o falta alguna pieza de tu pedido, lo corregimos con envío sin costo. Repórtalo dentro de las [48] horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del contenido recibido.

4. Producto no elegible

No aplican devoluciones sobre productos abiertos, reconstituidos, sin empaque original, con etiqueta retirada, fuera de temperatura por manejo del cliente, o adquiridos con más de [30] días de antigüedad.

5. Proceso de solicitud

Escríbenos por WhatsApp o a [correo de atención] con tu número de pedido y las evidencias. Nuestro equipo responde en un máximo de [48] horas hábiles con la resolución y, en su caso, la guía de recolección.

6. Reembolsos

Cuando procede un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo depende de tu banco y suele tomar entre [5] y [10] días hábiles a partir de la autorización.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si el paquete ya salió del almacén, la cancelación se maneja como devolución conforme a los supuestos de esta política.

Texto de referencia. Debe revisarse y ajustarse con asesoría legal antes de publicarse.